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Preguntas frecuentes 2017-11-07T15:33:34+00:00
¿Cómo me puedo poner en contacto con vosotros? 2017-11-16T15:55:02+00:00

Estos son nuestros datos:

Teléfono:94 605 67 60

Información: hola@tuinkis.com

Pedidos y reclamaciones: pedidos@tuinkis.com

¿Se puede devolver un pedido? 2017-12-03T15:36:35+00:00

Solo admitimos devoluciones en caso de que el pedido llegara en malas condiciones.

En ocasiones, debido al largo trayecto que tienen nuestros productos pueden llegar a presentar algún golpe o desperfecto en su envoltorio. Nosotros verificamos cuidadosamente que si tiene algún golpe no haya afectado al interior de los productos.

Si observa que al llegar el pedido el envoltorio llegara deteriorado o abierto, puede negarse a recoger el pedido, en cuyo caso debe realizar una foto y enviárnosla para verificar que el paquete ha llegado en malas condiciones y no se ha aceptado su entrega.

Una vez comprobemos la foto procederemos a enviarle de nuevo el pedido. Si no disponemos de existencias en ese momento, se le facilitaría un bono por el valor del pedido para próximas compras.

En caso de aceptar el paquete y que al abrirlo observe que hay algún producto roto o en muy malas condiciones, debe sacar una foto y enviarnos la por e-mail por con un plazo máximo de 24 horas, una vez la recibamos se le facilitaría un bono por el valor del pedido para próximas compras.

¿Es seguro el método de pago? 2017-11-16T11:41:17+00:00

Toda compra en este site implica la transmisión de datos personales y bancarios que se realizan utilizando un entorno seguro. Tuinkis.com utiliza un servidor protegido por un certificado de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos das se intercambia de forma cifrada. Los datos de tu tarjeta bancaria no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que se procesan a través del TPV (Terminal Punto de Venta) de Redsys con la garantía de protección de Caixabank. No guardamos ninguna información relacionada con la transacción bancaria.

¿Es seguro que os deje mis datos? 2017-11-16T11:36:20+00:00

Toda la información que nos facilitas es confidencial y no almacenaremos ninguno de tus datos sin tu consentimiento previo. En ningún momento almacenamos tu número de tarjeta ya que la transacción se realiza a través del TPV virtual de Redsys, que cuenta con la garantía de CaixaBank. Así mismo no vendemos ni cedemos tus datos a terceros bajo ningún concepto.

Contamos con un certificado de seguridad SSL encriptará cualquier dato que nos facilites, garantizando la protección de los mismos.

¿Es necesario registrarme para realizar un pedido? 2017-11-16T11:12:23+00:00

No es necesario. Puedes finalizar tu pedido únicamente facilitándonos los datos de envío. No obstante tienes la opción de registrarte para guardar tu dirección de envío, revisar tus pedidos o dejar opiniones sobre tus productos favoritos.

¿Desde dónde puedo comprar productos de Tuinkis? 2017-11-16T11:09:11+00:00

Puedes realizar tu pedido desde cualquier punto de la península. No enviamos pedidos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Qué formas de pago aceptáis? 2018-02-07T12:24:11+00:00

Puedes pagar tu compra con tu tarjeta de forma completamente segura a través de nuestro TPV virtual de Redsys. Para más información: www.redsys.es o desde el teléfono central: 902 198 747.

El producto ha llegado dañado o faltan productos ¿Qué puedo hacer? 2017-11-16T15:49:18+00:00

Normalmente ponemos mucho mimo en los paquetes para que el producto llegue completo y de una pieza a tu casa, ¡pero puede haber excepciones! en este caso ponte en contacto con nosotros lo antes posible dentro de los siguientes 7 días desde que lo recibiste.

Ya he realizado mi pedido ¿Cuándo me va a llegar? 2017-11-16T15:45:10+00:00

Una vez se ha pagado el pedido, el plazo de entrega del paquete es de 2 a 4 días laborables.